Términos y Condiciones

Fecha de última actualización: Julio 2025

Bienvenido a SOANPRO S.A.C. Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, declaras aceptar plenamente y sin reservas los presentes Términos y Condiciones.

  1. Identificación de la Empresa
  • Razón Social: Sociedad Anónima de Proveedores S.A.C. – SOANPRO
  • RUC: 20101105050
  • Partida Registral: 00702056
  • Dirección: Alameda San Marcos Mz. Ag Lote 21, Urb. Bello Horizonte – Chorrillos,
    Lima, Perú
  • Teléfono: 01-4166500
  • Correo electrónico: soanpro@soanpro.com.pe
  1. Productos y Servicios
  • Venta de regalos, canastas personalizadas, productos gourmet, licores y artículos especiales.
  • Asesoría personalizada para clientes y clientes corporativos.
    -Entregas a nivel nacional.

Nota: En caso de no contar con alguno de los productos incluidos originalmente en la canasta, SOANPRO podrá sustituirlos por otros similar, previa comunicación al cliente.

  1. Registro y Compras
  • Los clientes deben proporcionar información real y actualizada al momento de realizar la compra.
  • Para compras corporativas, la empresa podrá solicitar datos fiscales y documentos adicionales.
  • SOANPRO se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de información incorrecta.
  1. Formas de Pago
  • Transferencias bancarias e interbancarias.
  • Tarjeta de crédito y/o débito

NOTA: Toda compra realizada por el canal de WhastApp podrá solicitar un link de pago o billeteras electrónicas a través de una ejecutiva comercial.

*NOTA: No se aceptan pagos en efectivo ni cheques.

  1. Precios
  • Los precios incluyen IGV (18%).
  1. Envíos y Entregas
  • Las entregas se realizan según el cronograma acordado.
  • No se realizan envíos los días domingos ni feriados.
  • Se añadirán costos de embalaje y distribución según el acuerdo con la ejecutiva y la base de datos de reparto proporcionada por el cliente.
  • Los envíos se realizan en un plazo aproximado de 48 a 72 horas hábiles. Solo aplica para Lima Metropolitana.
  • Los plazos de entrega se contarán a partir de la confirmación del pago.
    -En caso de compras corporativas coordinar con su ejecutiva comercial.
  • Los falsos fletes ocasionados por direcciones incorrectas serán asumidos por el cliente.
  • En caso de ausencia del destinatario, se tomará evidencia fotográfica, se dejará un formato de visita al cliente y el producto será devuelto a los almacenes de SOANPRO. El reenvío tendrá un costo adicional o podrá ser recogido en nuestro almacén.
  1. Personalización de Productos
  • Los productos personalizados requieren aprobación previa del arte por parte del cliente.
  • Una vez aprobado el arte, no se aceptarán cambios ni cancelaciones, ni devoluciones.
  1. Garantía
  • Los productos están garantizados ante defectos de fabricación.
  • La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso o manipulación incorrecta.
  • Reclamos: deben ser realizados dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
    Exclusión de Garantía
  • Productos dañados por golpes, caídas o mal uso.
  • Daños causados por sobrecargas eléctricas o uso incorrecto.
  • Uso indebido, como derrames, humedad, exposición a temperaturas extremas o sustancias corrosivas.
  • Reparaciones o manipulaciones hechas por personas no autorizadas.
  • Desgaste natural por el uso o paso del tiempo.
  • Conexiones incorrectas a otros equipos o uso diferente al indicado.
  • Presencia de líquidos, arena u objetos extraños en el producto.
  • Daños causados por desastres naturales o transporte inadecuado
  1. Exclusiones de Responsabilidad

SOANPRO no se responsabiliza por:

  • Datos erróneos proporcionados por el cliente.
  • Demoras ocasionadas por desastres naturales, huelgas u otras causas de fuerza mayor.
  • Uso indebido de los productos entregados.
  1. Atención al Cliente

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Correo: soanpro@soanpro.com.pe
 
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Fecha de última actualización: Julio 2025

En SOANPRO trabajamos para garantizar tu satisfacción, sin embargo, si un producto presenta inconvenientes, aplican las siguientes condiciones:

  1. NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES
  2. Plazos de Solicitud de Cambio.
  • El cliente tiene 24 horas después de recibir el producto para solicitar un cambio. (revisar exclusiones de garantía).
  • Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos.
  1. Casos de Aceptación de Cambio.
  • Producto defectuoso o en mal estado.
  • Error en el pedido por parte de SOANPRO
  • Daños ocasionados durante el transporte.
  1. Exclusiones
  • Productos personalizados o con diseño aprobado.
  • Productos o insumos sin defectos de fabricación.
  • Cambios por motivos de preferencia personal.
    NOTA: Todas las fotos de la página web son referenciales.
  1. Procedimiento
  2. Enviar un correo a su ejecutiva comercial o a soanpro@soanpro.com.pe
    Incluir:
  • Foto del producto defectuoso.
  • Número de pedido.
  • Descripción del inconveniente.
  1. SOANPRO evaluará el caso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
  2. De proceder, se realizará el cambio o reposición sin costo adicional.
  3. Costos Adicionales
  • En caso de falsos fletes o direcciones incorrectas, el costo del reenvío será asumido por el cliente.
    POLÍTICA DE PRIVACIDAD
    Fecha de última actualización: Julio 2025

En SOANPRO S.A.C. respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales conforme a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales.

  1. Datos que Recopilamos
  • Datos de identificación (nombre, DNI, RUC).
  • Datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección).
  • Datos de compra y preferencias.
  1. Finalidad del Tratamiento
  • Procesar compras y cotizaciones.
  • Gestionar envíos y entregas.
  • Comunicar promociones y novedades.
  • Cumplir con obligaciones legales.
  1. Confidencialidad y Seguridad
  • Los datos son almacenados de forma segura y con acceso restringido.
  • Solo personal autorizado puede tratarlos.

NOTA:En SOANPRO nunca solicitaremos, a través de llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio, información confidencial como los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito, contraseñas, claves de acceso o códigos de seguridad.
Si recibes una comunicación en la que se te soliciten estos datos en nombre de SOANPRO, no la atiendas ni la respondas y repórtala de inmediato a nuestros canales oficiales.

  1. Transferencia de Datos

Podremos compartir datos únicamente con:

  • Empresas de logística y transporte.
  • Plataformas de pago.
  • Proveedores de servicios relacionados con la operación.
  1. Derechos del Usuario

Puedes ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) enviando un correo a:
Correo: soanpro@soanpro.com.pe

  1. Modificaciones

SOANPRO podrá actualizar esta política en cualquier momento, publicando la nueva versión en nuestra web.